烟台白石街道创建“民声110”解民忧守民心

来源:胶东在线  2020-11-20 16:50:56
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  胶东在线11月20日讯(通讯员 董士杰) 烟台白石街道结合街道办理体制改革,本着“群众利益无小事”的理念,将城管、应急、综治和便民办事4个中心融合为“民声110”处控中心,上下协同、彼此配合、彼此支持、有问必回,在提升辖区群众幸福指数、提升民生福祉方面再发力、再创新。

  加大组织和人员保障力度。抽调城管、党政办公室4名骨干力量建立工作小组,对群众诉求统一接收回复,进一步增加工作实效。增添处控中心工作室,提供独立的工作环境,提高工作便捷性。

  创新规划安排和工作机制。白石街道整合12345、民意通、89000等多个线上平台,实行“接单受理——分析研判——派发处置——跟踪督办——办结归档”五步闭环操作,认真抓好“民声110”工作。组建“民生110”处控中心,派1名班子成员带头,书记主任别离授权,第一时间承接、全程跟踪落实。切实加强组织领导,确保工作有人管,有人抓,有人落实。

  加强宣传和提升办事效果。白石街道及时发放宣传资料、悬挂宣传横幅、用LED播放宣传标语,通过各类媒体,进一步加强对“民声110”工作的宣传。自处控中心成立以来,共受理有效民生诉求381件,成功解决367件,群众满意度达到96.3%,诉求回复率100%。同时,及时对民生诉求受理情况进行自查总结,整理成为回复样板,避免相同问题多次批转,大大提升了办结效率。每月对所有诉求进行分析总结,针对群众反映的突出问题,及时交办并督促相关科室完善相关工作的处理机制,加大同类问题的处理力度,从根本上减少群众投诉,提高群众满意度、幸福感。

[ 责任编纂: 刘丽君 ]
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